Dane dostawcy usług
PROGRESS NET Sp. z o.o.
siedziba: ul. Permska 12/54, 25-636 Kielce
KRS 0000600568, NIP 6572921709
rejestr przedsiębiorców telekomunikacyjnych Prezesa UKE: nr 11704
Biuro Obsługi Klienta: ul. Henryka Sienkiewicza 30, 25-507 Kielce, od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00
telefon: +48 666 233 999 (w godzinach pracy biura)
zgłoszenia awarii SMS-em: +48 729 138 138 (całą dobę, 7 dni w tygodniu)
e-mail: netck.pl@gmail.com
Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK): adres i dane logowania podajemy w umowie
Oferowane usługi
Świadczymy usługę stacjonarnego dostępu do internetu w technologii światłowodowej i radiowej, bez limitu danych. Aktualne ceny i pakiety:
Umowy zawieramy na czas nieokreślony albo na czas określony (12, 24 lub 36 miesięcy). Szczegóły są w Regulaminie.
Jakość usługi
- Prędkość podana w nazwie pakietu jest prędkością maksymalną i deklarowaną pobierania i wysyłania danych. Prędkość minimalną wskazujemy w umowie, a prędkość zwykle dostępna – której możesz oczekiwać przez większość czasu – to 95% prędkości maksymalnej.
- Nie ograniczamy dostępu do aplikacji ani usług dostępnych w internecie. Jedynym ograniczeniem jest prędkość wynikająca z wybranego pakietu.
- Prędkość łącza możesz sprawdzić naszym testem prędkości.
Parametry jakości usługi, zasady usuwania usterek i odpowiedzialność za przerwy w działaniu usługi opisują § 5–7 Regulaminu.
Reklamacje
Reklamację możesz złożyć:
- pisemnie: osobiście w Biurze Obsługi Klienta albo listem na adres biura,
- ustnie: telefonicznie albo osobiście w biurze,
- elektronicznie: e-mailem na adres netck.pl@gmail.com.
Reklamację można złożyć w ciągu 12 miesięcy. Rozpatrujemy ją w ciągu 30 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uwzględnioną. Szczegóły są w § 8 Regulaminu.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację, możesz dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu:
- postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, które prowadzi Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
- pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Informacje o tych procedurach i wniosek są na stronie Centrum Informacji Konsumenckiej UKE: cik.uke.gov.pl.
Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami
Opisujemy je na stronie Dostępność.
Bezpieczeństwo w sieci
Korzystanie z internetu wiąże się z zagrożeniami, takimi jak wirusy i inne złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie haseł i danych (phishing), fałszywe sklepy i wiadomości, przejęcie kont albo podsłuchanie niezabezpieczonej sieci Wi-Fi. Żeby się chronić:
- aktualizuj system operacyjny, przeglądarkę i aplikacje, a na komputerze używaj programu antywirusowego,
- zabezpiecz domową sieć Wi-Fi silnym hasłem (WPA2 lub WPA3) i zmień domyślne hasło do routera,
- używaj różnych, długich haseł do różnych serwisów i włącz logowanie dwuetapowe tam, gdzie to możliwe,
- nie otwieraj załączników ani linków z nieoczekiwanych wiadomości i SMS-ów, nawet jeśli wyglądają na wiadomości od banku, kuriera albo od nas,
- sprawdzaj adres strony przed podaniem hasła lub danych karty,
- regularnie rób kopie zapasowe ważnych plików.
Nigdy nie prosimy o podanie haseł do bankowości ani poczty. Jeśli wykryjemy w sieci działanie złośliwego oprogramowania na Twoim urządzeniu, poinformujemy Cię o tym i w razie potrzeby czasowo zablokujemy urządzenie (§ 5 Regulaminu). Incydenty możesz też zgłaszać do zespołu CERT Polska: incydent.cert.pl.
Odstąpienie od umowy zawartej poza biurem lub na odległość
Jeśli jesteś konsumentem i umowa została zawarta poza Biurem Obsługi Klienta (np. w Twoim domu) albo na odległość, możesz od niej odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia.
- Wyślij albo złóż pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: PROGRESS NET Sp. z o.o., ul. Henryka Sienkiewicza 30, 25-507 Kielce. Wystarczy, że wyślesz je przed upływem 14 dni.
- Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie musisz.
- Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania z powrotem udostępnionego sprzętu.
- Udostępniony sprzęt oddaj na adres biura w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosisz Ty.
- Jeśli poprosiłeś o rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni, zapłacisz za usługi wykonane do chwili odstąpienia.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia; nie jest to formularz wypowiedzenia umowy)
Adresat: PROGRESS NET Sp. z o.o., ul. Henryka Sienkiewicza 30, 25-507 Kielce
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych nr ……………… zawartej w dniu ………………
Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………
Adres konsumenta: ………………………………
Data: ……………… Podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza w wersji papierowej): ………………